Handelsbetingelser
Handelsbetingelser
Sidst opdateret: 25. maj 2026
Du kan her finde svar på de fleste spørgsmål i forhold til handel i vores webshop. Har du yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.
Virksomhedsoplysninger
Stina Enger Hudpleje ApS
Hovedgaden 52A
3630 Jægerspris
Telefon: +45 28 69 00 01
E-mail: info@stinaenger.dk
CVR: 40387064
Jeg er ny kunde — hvordan bestiller jeg?
Alle de varer du finder i vores webshop kan købes online. Vælg de produkter eller gavekort du er interesseret i, og klik på “Læg i kurv”. Du kan lægge flere varer i kurven ved at finde dem i webshoppen på samme måde.
Når du er klar til at gå til kassen, klikker du på “Gå til bestilling”. Hav venligst bank-/kortoplysninger parat samt den adresse, varerne skal sendes til. Når oplysningerne er udfyldt, klikker du på “Gennemfør bestilling”, og dine varer er på vej.
Kan jeg ringe til jer?
Du er naturligvis velkommen til at ringe til os på +45 28 69 00 01. Telefonen er åben hverdage kl. 10.00–17.00. Du kan også sende en e-mail til info@stinaenger.dk — vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.
Betaling
Stina Enger Hudpleje ApS modtager online betalinger med Visa, Mastercard, Dankort og MobilePay.
Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. Ved betaling med debitkort (fx Visa Electron eller Mastercard Debit) vil betalingen blive reserveret på din konto i overensstemmelse med vilkårene for dit kort, indtil vi trækker eller afviser betalingen.
Alle beløb på hjemmesiden er inklusive moms. Hjemmesiden bruger danske kroner (DKK) til prissætning.
Vi benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL-protokol. Det betyder, at dine data er sikre og ikke kan læses af udefrakommende.
Levering
Leveringstiden for din ordre er normalt 2–5 hverdage.
Leveringsområde: Vi leverer som udgangspunkt kun varer inden for Danmark. Ønsker du levering til andre lande, er du velkommen til at kontakte os på info@stinaenger.dk.
Vi afsender varer med følgende muligheder:
- Afhentning i klinikken
- GLS — Privat
- GLS — Pakkeshop
- DAO — Direkte
- DAO — Pakkeshop
Fragten beregnes ud fra pakkens vægt. Du kan vælge mellem at få pakken sendt “uden omdeling” eller “med omdeling”. Du modtager altid et track-and-trace-nummer, så du kan følge din pakke fra vores lager og hjem til dig.
Fortrydelsesret
Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret ved køb i vores webshop, jævnfør forbrugeraftaleloven.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjepart (dog ikke transportøren) får varen i fysisk besiddelse. Består din ordre af flere varer, der leveres separat, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.
For at udnytte fortrydelsesretten skal du inden udløbet af 14-dages-fristen give os en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan benytte standardfortrydelsesformularen længere nede på siden, men det er ikke et krav.
Meddelelsen sendes til:
Stina Enger Hudpleje ApS
Hovedgaden 52A
3630 Jægerspris
E-mail: info@stinaenger.dk
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Returnering af varen
Du skal returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.
Du betaler selv for returforsendelsen. Ved fortrydelse af et køb afholder du selv de direkte udgifter i forbindelse med returneringen af varen, herunder fragtomkostninger og emballering. Vi anbefaler, at du sender pakken med tracking/track-and-trace, da du bærer risikoen for pakken, indtil vi har modtaget den.
Returnering sendes til:
Stina Enger Hudpleje ApS
Hovedgaden 52A
3630 Jægerspris
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker uden omdeling, som ikke afhentes inden for fristen.
Tilbagebetaling
Når du fortryder dit køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (dog ikke de ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, vi tilbyder). Tilbagebetalingen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde købet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have returneret varen.
Varens stand ved returnering
Du hæfter for den forringelse af varens værdi, der skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Det betyder, at produktets emballage ikke må være brudt.
Hvis varen er åbnet, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet kan få en mindre del af købsbeløbet retur — eller i nogle tilfælde intet. Det er Stina Enger Hudpleje ApS, der vurderer varens stand.
Af hygiejne- og sundhedsmæssige årsager kan visse produkter ikke returneres, hvis emballagen er brudt. Det gælder blandt andet kosmetik, hudplejeprodukter og produkter til personlig pleje. Dette følger forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 5.
Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for fejl og mangler ved produktet, der var til stede på leveringstidspunktet.
Reklamation vedrørende fejl og mangler skal meddeles til Stina Enger Hudpleje ApS i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Her anses maks. to måneder som rimelig tid, medmindre andet er aftalt. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger i forbindelse med berettigede reklamationer.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, der direkte eller indirekte er opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.
Der mangler noget i min ordre
Desværre kan der ske fejl. Hvis du har modtaget din ordre, og der mangler en vare, så kontakt os venligst på info@stinaenger.dk og vedlæg dit ordrenummer. Vi undersøger sagen hurtigst muligt og finder en løsning.
Sådan reklamerer du
Kontakt os på info@stinaenger.dk eller telefon +45 28 69 00 01 med en beskrivelse af problemet samt dit ordrenummer. Vi vender tilbage med instruktioner om eventuel returnering.
Ved berettigede reklamationer dækker vi returneringsomkostningerne i rimeligt omfang.
Persondata
Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik og databeskyttelsesforordningen (GDPR). Du kan til enhver tid kontakte os på info@stinaenger.dk, hvis du ønsker indsigt i, rettelse eller sletning af de oplysninger, vi har registreret om dig.
Klagemuligheder
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du i første omgang kontakte os på info@stinaenger.dk. Vi gør vores bedste for at finde en løsning sammen med dig.
Lykkes det ikke at finde en løsning, kan du indgive en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Har du bopæl i et andet EU-land, kan du klage via EU-Kommissionens online klageplatform: ec.europa.eu/consumers/odr. Ved indgivelse af klage skal du oplyse vores e-mail-adresse: info@stinaenger.dk.
Standardfortrydelsesformular
Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.
Til:
Stina Enger Hudpleje ApS
Hovedgaden 52A
3630 Jægerspris
E-mail: info@stinaenger.dk
Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*):
__________________________________________________
__________________________________________________
Bestilt den (*) / modtaget den (*): _______________________
Forbrugerens navn (Forbrugernes navne): _______________________
Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse): _______________________
Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): _______________________
Dato: _______________________
(*) Det ikke relevante udstreges.
Jeg er ny kunde, hvordan bestiller jeg?
Handelsbetingelser
Sidst opdateret: 25. maj 2026
Du kan her finde svar på de fleste spørgsmål i forhold til handel i vores webshop. Har du yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.
Virksomhedsoplysninger
Stina Enger Hudpleje ApS
Hovedgaden 52A
3630 Jægerspris
Telefon: +45 28 69 00 01
E-mail: info@stinaenger.dk
CVR: 40387064
Jeg er ny kunde — hvordan bestiller jeg?
Alle de varer du finder i vores webshop kan købes online. Vælg de produkter eller gavekort du er interesseret i, og klik på “Læg i kurv”. Du kan lægge flere varer i kurven ved at finde dem i webshoppen på samme måde.
Når du er klar til at gå til kassen, klikker du på “Gå til bestilling”. Hav venligst bank-/kortoplysninger parat samt den adresse, varerne skal sendes til. Når oplysningerne er udfyldt, klikker du på “Gennemfør bestilling”, og dine varer er på vej.
Kan jeg ringe til jer?
Du er naturligvis velkommen til at ringe til os på +45 28 69 00 01. Telefonen er åben hverdage kl. 10.00–17.00. Du kan også sende en e-mail til info@stinaenger.dk — vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.
Betaling
Stina Enger Hudpleje ApS modtager online betalinger med Visa, Mastercard, Dankort og MobilePay.
Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. Ved betaling med debitkort (fx Visa Electron eller Mastercard Debit) vil betalingen blive reserveret på din konto i overensstemmelse med vilkårene for dit kort, indtil vi trækker eller afviser betalingen.
Alle beløb på hjemmesiden er inklusive moms. Hjemmesiden bruger danske kroner (DKK) til prissætning.
Vi benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL-protokol. Det betyder, at dine data er sikre og ikke kan læses af udefrakommende.
Levering
Leveringstiden for din ordre er normalt 2–5 hverdage.
Leveringsområde: Vi leverer som udgangspunkt kun varer inden for Danmark. Ønsker du levering til andre lande, er du velkommen til at kontakte os på info@stinaenger.dk.
Vi afsender varer med følgende muligheder:
- Afhentning i klinikken
- GLS — Privat
- GLS — Pakkeshop
- DAO — Direkte
- DAO — Pakkeshop
Fragten beregnes ud fra pakkens vægt. Du kan vælge mellem at få pakken sendt “uden omdeling” eller “med omdeling”. Du modtager altid et track-and-trace-nummer, så du kan følge din pakke fra vores lager og hjem til dig.
Fortrydelsesret
Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret ved køb i vores webshop, jævnfør forbrugeraftaleloven.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjepart (dog ikke transportøren) får varen i fysisk besiddelse. Består din ordre af flere varer, der leveres separat, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.
For at udnytte fortrydelsesretten skal du inden udløbet af 14-dages-fristen give os en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan benytte standardfortrydelsesformularen længere nede på siden, men det er ikke et krav.
Meddelelsen sendes til:
Stina Enger Hudpleje ApS
Hovedgaden 52A
3630 Jægerspris
E-mail: info@stinaenger.dk
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Returnering af varen
Du skal returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet. Du afholder selv de direkte udgifter til returnering, medmindre andet er aftalt.
Returnering sendes til:
Stina Enger Hudpleje ApS
Hovedgaden 52A
3630 Jægerspris
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker uden omdeling, som ikke afhentes inden for fristen.
Tilbagebetaling
Når du fortryder dit køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (dog ikke de ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, vi tilbyder). Tilbagebetalingen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde købet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have returneret varen.
Varens stand ved returnering
Du hæfter for den forringelse af varens værdi, der skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Det betyder, at produktets emballage ikke må være brudt.
Hvis varen er åbnet, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet kan få en mindre del af købsbeløbet retur — eller i nogle tilfælde intet. Det er Stina Enger Hudpleje ApS, der vurderer varens stand.
Af hygiejne- og sundhedsmæssige årsager kan visse produkter ikke returneres, hvis emballagen er brudt. Det gælder blandt andet kosmetik, hudplejeprodukter og produkter til personlig pleje. Dette følger forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 5.
Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for fejl og mangler ved produktet, der var til stede på leveringstidspunktet.
Reklamation vedrørende fejl og mangler skal meddeles til Stina Enger Hudpleje ApS i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Her anses maks. to måneder som rimelig tid, medmindre andet er aftalt. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger i forbindelse med berettigede reklamationer.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, der direkte eller indirekte er opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.
Der mangler noget i min ordre
Desværre kan der ske fejl. Hvis du har modtaget din ordre, og der mangler en vare, så kontakt os venligst på info@stinaenger.dk og vedlæg dit ordrenummer. Vi undersøger sagen hurtigst muligt og finder en løsning.
Sådan reklamerer du
Kontakt os på info@stinaenger.dk eller telefon +45 28 69 00 01 med en beskrivelse af problemet samt dit ordrenummer. Vi vender tilbage med instruktioner om eventuel returnering.
Ved berettigede reklamationer dækker vi returneringsomkostningerne i rimeligt omfang.
Persondata
Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik og databeskyttelsesforordningen (GDPR). Du kan til enhver tid kontakte os på info@stinaenger.dk, hvis du ønsker indsigt i, rettelse eller sletning af de oplysninger, vi har registreret om dig.
Klagemuligheder
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du i første omgang kontakte os på info@stinaenger.dk. Vi gør vores bedste for at finde en løsning sammen med dig.
Lykkes det ikke at finde en løsning, kan du indgive en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Har du bopæl i et andet EU-land, kan du klage via EU-Kommissionens online klageplatform: ec.europa.eu/consumers/odr. Ved indgivelse af klage skal du oplyse vores e-mail-adresse: info@stinaenger.dk.
Standardfortrydelsesformular
Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.
Til:
Stina Enger Hudpleje ApS
Hovedgaden 52A
3630 Jægerspris
E-mail: info@stinaenger.dk
Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*):
__________________________________________________
__________________________________________________
Bestilt den (*) / modtaget den (*): _______________________
Forbrugerens navn (Forbrugernes navne): _______________________
Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse): _______________________
Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): _______________________
Dato: _______________________
(*) Det ikke relevante udstreges.